1、O2O起源沃爾瑪，最早做引流作用;

2、O2O不必拘泥形式，不同階段不同情境有不同定義;

3、打造O2O縱深產業鏈需要做到幾點：必須掌握入口、要有大數據的意識和準備、構建自己的互聯網金融產品。

近日，2013中國信息產業經濟年會.企業O2O峰會(以下簡稱峰會)在京召開。峰會現場來自O2O專家、用戶等從不同角度分析了O2O的發展現狀，共同探討了O2O的趨勢以及對于O2O應用案例進行了解讀。

當前，提到O2O很多的企業用戶并不是很了解，對于傳統企業而言，O2O是線上線下的資源整合。現在來看O2O已經滲透到了很多領域像地產、消費、零售、教育、金融等，同時也滲透到產品的研發、營銷、市場銷售服務等企業運作的各個領域，已經是企業在互聯網時代的大勢所趨。基于此，有觀點認為2013年定義為企業的O2O元年。

峰會現場來自北京市信息化專家委員會委員、企業O2O的資深專家葉開就《企業O2O的發展趨勢與實戰解析》進行了解讀。他指出，O2O起源于沃爾瑪，最早是希望通過線上將消費者吸引到線下，這是O2O最早的雛形，其主要目的是為了鏈接消費者。從這一點來看O2O的起源和根本還是傳統企業，實際上未來O2O最根本的陣地還在傳統企業。

O2O不要過于拘束

葉開進一步指出，很多企業認為可以把資源從線下引到線上，對企業開展O2O來講，并沒有限定是從線下到線上還是從線上到線下。對企業來講重要的是整合，可以根據企業的不同階段、不同的業務情景來設計。當企業在拓展新客戶時，往往是從互聯網上把流量引到線下。當我們在做服務時，是把線下的購買客戶向線上引導，通過微信、微博等線上渠道，做服務的成本是很低的。在不同階段、不同的業務情境下，O2O完全有不同的定義，不要太拘束O2O是從線下到線上或者是線上到線下。

對企業來講未來真正要深入做O2O需要經歷四個階段：

第一階段要做好基礎。門店要化、定單要社會化、店員導購也要社會化還有包括會員和促銷所有都整合。

第二階段要精細化運營。精細化是將客戶細分，有的客戶價格敏感度很高，可在門店專門設直銷區。有些消費者來門店就想到門店體驗，下單以后回家收快遞等等這些都是基于O2O的基礎，將產品、服務和我們能夠給消費者的權益都做分類。分類之后會發現我們可以給不同的消費者提供個性化的服務。雖然看起來線下線上不一樣，但價格是相同的，我們提供的服務感受也不一樣。

第三階段要考慮分解客戶的消費狀態，通過O2O將良好的個性化的消費體驗帶給消費者，可以帶來品牌關系的提升，交易轉化的可能性也能提升。

第四階段，在前面三個基礎上，讓消費者通過自己的社會關系把這些交易分享，這就是口碑推薦。他自己在不同體驗的過程中，以自命題的方式將很多內容通過微博、微信傳播出去。企業這樣就獲得了免費的推廣渠道，也就是消費者。在消費者的社交關系范圍內進行的傳播不需要付廣告費，只需要把前面幾個環節做好即可。

O2O行業化應用是關鍵

針對O2O的應用特點，來自易居中國副總裁、樂居互聯網集團CTO崔興龍認為，O2O應該分為兩類市場，一類是標準化市場，標準化市場很簡單，就是1號店、淘寶、京東等所做的事情。一類是非標準化的大宗消費市場主要包括房產、家居、醫療、旅游、教育、民航、汽車、保險等行業來開展的O2O。崔興龍表示，打造O2O縱深的產業鏈需要必做以下幾方面：

第一、無論是PC還是移動必須掌握入口，如果沒有入口會非常被動的。

第二、在大數據領域，房地產行業中所積累的數據應該比傳統的互聯網企業的數據積累要好，所以，要提高用戶的精準度，積累用戶口碑以及大數據的分析。

第三、對于O2O行業必須要構建自己的互聯網金融產品。如果不做互聯網金融創新就會被擠在最窄的空間里，被壓榨的利潤空間越來越小。

崔興龍表示，過去企業幾乎不會談到垂直領域的O2O，但今天越來越多的企業在關注O2O縱向產業鏈的問題。樂居中國作為O2O的傳統企業如果不這個領域把縱向產業鏈做好、入口抓住、金融產品做好，未來很有可能被顛覆。

慧科教育CEO方業昌則詳細的介紹了教育行業是如何構建O2O生態系統的。他指出，數字技術是21世紀教育的驅動力。教育方法的改革有了云計算和大數據的到來，教育方式的改革也有了快速發展，特別是在線教育平臺的發展，從移動終端到中間過程的傳輸到后臺的數據分析，給教育行業的改革提供了很多新的創意和思路。方業昌指出，隨著新一代信息技術的到來如SNS、搜索引擎、移動平臺的建設，特別是云計算大數據的支撐，新媒體的傳播方式包括新技術對教育的支撐發展有了不同的要求。新的教學方式的變革可能會對更高層次的需求產生一定影響。

方業昌認為，建立教育O2O系統重要的是讓學習者成為學習的主人。傳統教育是以學校為中心，隨著O2O生態系統的建立，學習者成為學習主人的目標會越來越近，也是從正式學習向非正式學習演變的過程，是兩者有機的結合和切入點。在線教育O2O起到真正作用的是顛覆創新模式。就像廣播電視大學變成開放大學，非正式學習從之前的百度搜索和知識問詢演變成真正的在線教育。線上教育和線下教育的有機整合是顛覆創新的趨勢，也是教育O2O生態能夠建立的重要條件。